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RETOURS & REMBOURSEMENTS

Retours et remboursements

Dernière mise à jour : 24 mai 2026

Chez Univers Magique, je tiens à ce que chaque client soit pleinement satisfait de sa commande. Voici, en toute transparence, comment fonctionnent les retours et les remboursements.

1. Délai de rétractation : 14 jours

Conformément à la loi française (article L221-18 du Code de la consommation), vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision ni à payer de pénalités.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, le produit doit être :

  • Dans son état d’origine, non utilisé, non allumé pour les bougies
  • Dans son emballage d’origine, complet et en bon état
  • Accompagné du bon de commande ou de la facture

⚠️ Exceptions légales (article L221-28)

Certains produits ne peuvent pas être retournés une fois ouverts ou utilisés, notamment :

  • Les bougies allumées ou les fondants entamés (raisons d’hygiène et de sécurité)
  • Les créations 3D personnalisées sur demande (couleur ou design spécifique)
  • Tout produit descellé après livraison qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène

3. Frais de retour

  • Produit défectueux ou abîmé à réception : les frais de retour sont à ma charge. Contactez-moi sous 48h avec une photo du produit à l’arrivée, je m’occupe de tout.
  • Rétractation sans motif (changement d’avis, erreur de commande) : les frais de retour sont à la charge du client. Je vous conseille un envoi suivi pour éviter toute perte.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et vérifié, vous serez remboursé(e) dans un délai maximum de 14 jours, par le même moyen de paiement utilisé lors de la commande (carte bancaire via SumUp).

Si le produit retourné présente des signes d’utilisation ou des dommages causés par le client, je me réserve le droit d’appliquer une décote sur le remboursement, proportionnelle à la perte de valeur.

5. Comment procéder à un retour

  1. Contactez-moi par email à Gregory@lunivers-magique.fr dans les 14 jours suivant la réception
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Je vous envoie un accusé de réception, l’adresse postale de retour et la marche à suivre
  4. Vous retournez le produit à l’adresse communiquée
  5. Dès réception et vérification, je procède au remboursement

Vous pouvez également utiliser le formulaire-type de rétractation ci-dessous.

6. Formulaire-type de rétractation

À recopier et envoyer par email à Gregory@lunivers-magique.fr

À l’attention de :
Gregory Veret — Univers Magique
Cholet (49)
Adresse postale complète communiquée par email sur demande
Gregory@lunivers-magique.fr

Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la commande des biens ci-dessous :

— Numéro de commande : ___
— Commandé(e) le / reçu(e) le : ___
— Nom du consommateur : ___
— Adresse du consommateur : ___
— Date : ___
— Signature (uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)

Une question ?

Je suis disponible directement par email à Gregory@lunivers-magique.fr — je réponds personnellement à chaque message, en général sous 24 à 48h.

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