Politique de remboursements et de retours
Dernière mise à jour : juillet 2026
Cette politique précise les modalités de retour, de rétractation et de remboursement applicables aux commandes passées sur lunivers-magique.fr. Elle complète l’article 8 de nos Conditions Générales de Vente, auxquelles elle renvoie.
1. Droit de rétractation (14 jours)
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour changer d’avis, sans avoir à vous justifier ni à payer de pénalité. Lorsque la commande comporte plusieurs biens livrés séparément, le délai court à compter de la réception du dernier bien.
Pour exercer ce droit, informez-nous de votre décision par une déclaration dénuée d’ambiguïté, avant l’expiration du délai : par e-mail à gregory@lunivers-magique.fr, ou à l’aide du formulaire type figurant en bas de page.
2. Produits exclus du droit de rétractation
Conformément à l’article L.221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés : créations sur mesure, personnalisations (logo, couleurs, texte), signatures olfactives et modèles réalisés à la demande. Ces produits ne sont ni repris ni échangés, sauf en cas de défaut de conformité (voir §5).
3. État des produits retournés
Pour être repris, les produits doivent nous être retournés dans leur état d’origine : non utilisés, complets, dans leur emballage d’origine, avec les éventuels accessoires et protections. Une bougie, un fondant, un chauffe-plat ou un diffuseur entamé, allumé ou utilisé ne peut être repris. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier leur nature et leurs caractéristiques.
4. Retour et remboursement
Vous disposez de 14 jours après nous avoir informés de votre rétractation pour renvoyer les produits à l’adresse suivante : L’Univers Magique — Grégory Veret, 21 avenue de la Marne, 49300 Cholet. Les frais de retour restent à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : nous ne pouvons être tenus responsables d’un colis retour perdu.
Nous vous remboursons l’intégralité des sommes versées — prix des produits et frais de livraison aller (au tarif de la livraison standard la moins chère que nous proposons) — au plus tard 14 jours après la récupération des biens ou la preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue. Le remboursement est effectué par le même moyen de paiement que celui utilisé pour la commande (carte bancaire via SumUp), sauf accord pour un autre moyen. Les frais de retour, ainsi que l’éventuel surcoût d’une livraison express que vous auriez choisie, ne sont pas remboursés.
5. Produit endommagé, défectueux ou non conforme
Nos créations sont fragiles et emballées avec soin. Si votre colis arrive endommagé, ou si un produit se révèle défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous au plus vite à gregory@lunivers-magique.fr, si possible avec des photos du produit et de l’emballage. Nous procédons alors, à notre charge, au remplacement ou au remboursement du produit.
Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil), indépendamment du droit de rétractation.
6. Produits artisanaux — bon à savoir
Nos produits sont fabriqués à la main. De légères variations de teinte, de forme, de fini ou d’aspect peuvent exister d’un exemplaire à l’autre : elles font partie du caractère unique de chaque création et ne constituent pas un défaut ouvrant droit à retour à ce titre.
7. Échanges
Nous procédons à un échange uniquement pour un produit défectueux ou endommagé. Pour tout autre motif, exercez votre droit de rétractation (si le produit y est éligible), puis passez une nouvelle commande.
Formulaire type de rétractation
À l’attention de L’Univers Magique — Grégory Veret, 21 avenue de la Marne, 49300 Cholet — gregory@lunivers-magique.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le / reçu le : …
— Numéro de commande : …
— Nom du consommateur : …
— Adresse du consommateur : …
— Date : …
— Signature (si notification papier) : …
8. Une question ? Réclamation et médiation
Pour toute question relative à un retour ou un remboursement, écrivez-nous à gregory@lunivers-magique.fr. À défaut de solution amiable, vous pouvez recourir gratuitement au médiateur de la consommation : CM2C, 49 rue de Ponthieu, 75008 Paris — www.cm2c.net.